جدیدترین اخبار و مطالب جذاب
                                                        
درباره وبلاگ


مدیر وبلاگ : میهن بلاگ 99
نویسندگان
آمار وبلاگ
  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :
فرهنگ کسب کار موفق چیست؟


خرید فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی,راه اندازی فروشگاه اینترنتی,فروشگاه ساز

۱. توجه به نیازهای مشتری، اینکه مشتری دقیقاً به چه چیزی نیاز دارد. اکثر فروشنده‌ها به‌دنبال فروش محصول خود و به‌دست آوردن سود بیشتر هستند نه اینکه مشتری چه می‌خواهد، چه نیازهایی دارد.

۲. در زمینه به افراد آموزش ‌هایی داده می‌شود که چه می بایست بکنند ولی بعد از راهنمای تمام به‌بهتر ی هم خواهند بود؟

چرا تمام مثل عمل نمی‌کنند با اینکه تمام همان آموزش را دیدند. جواب برخی افراد این است:

۱. مدیریت تفاوت می‌کند.

۲. محل کار یا استان تفاوت می نماید .

تمام این‌ها درست است اما دلیل اصلی این که تمام مثل عمل نمی‌کنند موارد زیر است:
۱-دانش

بعضی فکر می‌کنند برای شان کسر شأن است که در برنامه روش ی کمپانی کنند تمام چیز را کامل می‌دانند، در صورتی که این طرز اندیشه غلط است. افراد باید دانش کامل داشته باشند. به کارمندانتان افرادی که جهت شما کار می‌کنند بیاموزید که باید دانش کافی داشته باشند.
۲-مهارت

بایستی مهارت‌های ضروری را در زمینه کاریتان داشته باشید. گاهی افراد هنوز مهارت‌های قدیمی خود را که چندین سال پیش آن‌ها را به کار می‌بردند، مصرف می‌کنند. این مهارت‌ها دیگر منسوخ شده‌اند. می بایست مهارت‌های به‌روز را یاد بگیرند.
۳- داشتن انگیزه و رویکرد مثبت

به‌ندرت در مدارس دانشگاه ‌ها این مسئله را روش می‌دهند. درصورتیکه مهمترین مسئله‌ای که فرق بین افراد را به‌وجود می‌آورد رویکرد آن‌‌ها است. یک شخص ممکن است دانش و مهارت کافی را نداشته باشد، اما چنانچه انگیزه ضروری رویکرد مثبتی داشته باشد همواره موفق است. اما یک شخص ممکن است از دانش و مهارت خوب ی برخوردار باشد ولی انگیزه ضروری را نداشته و رویکرد بد داشته باشد. این شخص هیچ وقت خوب نمی‌شود.
چطور می‌توانیم مشتری‌های خود را نگه داریم؟

اگر از هر کمپانی ی پرسیده شود که خدمات خیلی بهتر ی را ارائه می‌دهید یا خیر، آن‌ها قطعاً به شما می‌گویند بله ما خدمات خیلی بهتر ی ارائه می‌دهیم. ولی خیلی ‌ها اینکار را نمی‌کنند.
خدمات خوب چیست؟

چنانچه کالاها را به مشتریان، درست و سر زمان و همواره انجام دهیم به این نمی‌گویند خدمات بهتر ، چون مشتریان دارند پول اینکار را به شما می‌دهند، شما بایستی همواره سعی بکنید کاری بیشتر از آنچه بایستی را انجام دهید.

فرض بکنید اتومبیل خود را جهت مرمت به تعمیرگاه برده‌اید. در زمان تحویل گرفتن اتومبیل مشاهده می‌کنید که نه‌فقط اتومبیل دقیق و طبق فاکتور مرمت شده بلکه آن‌ها اتومبیل شما را شسته‌اند، داخل آن‌را جارو کرده ‌اند و روی صندلی کنار راننده دسته گل یا یک بسته شکلات به‌عنوان جایزه قرار داده‌اند.

بایستی بین آن خدماتی که پولش را می‌گیرید خدمات مراقبت از مشتریان تمایز خوب ایجادکنید.
شما نیازی نیست که بهترین محصول یا بهترین قیمت‌ها را داشته باشید،اما اگر بتوانید خدماتی کم شبیه ارائه بکنید پیروز می‌شوید.

پیدا کردن فرصت‌‌ها جهت نگهداری مشتریان

دوآموزش هست:
۱– روش‌های ملموس:

روش‌هایی که تعرفه ‌بر است. تمام کارها و خدماتی که جهت شان پول خرج می‌کنیم، خدماتی که در قالب یک هدیه مانند یک اتوماتیک به مشتری می‌دهیم.
۲- روش‌های غیر ملموس:

روش‌هایی که زمان‌بر است. برای مثال فردی به دندانپزشکی می‌رود تا دندانش را پر نماید . بعد از اینکه به خانه برمی‌گردد دندانپزشک به او زنگ میزند جویای احوالش می‌شود. در اینجا وقت ی که دندانپزشک جهت این بیمار قرار می‌دهد بین ۲ تا ۳ دقیقه است.


جهت چه مشتریان را از دست می‌دهیم؟

۱ درصد از مشتریان فوت می‌کنند.
۳ درصد جابه جا می‌شوند.
۵ درصد به خاطر اینکه ارتباط ‌های دیگری را دارند می‌روند
۹ درصد به خاطر دلائل رقابتی به مجموعه دیگر می‌روند.
اما ۶۸ درصد به دلیل بی فرق ی کارکنان بوده

زیاد از افرادبخصوص ً در ایران در کسب کار به فکر رقیب هستند که رقیب چه می‌کند، این غلط بزرگی است. شما می بایست کسب و کارتان بر طبق مطالبات مشتریان باشد.
هزینه بدست آوردن مشتری ۶ مساوی نرخ نگهداری یک مشتری است.

چند راهکار مناسب

۱- با کارکنان طوری رفتار بکنید که انگار مشتریان شما هستند . به آن‌ها انگیزه بدهید، اگر شما با کارکنانتان خوب رفتار بکنید آن‌ها هم با مشتریان بهتر رفتار خواهند کرد.

۲- ارزش اسامی افراد، خیلی خیلی مهم است. از اسم افراد زمان ی که می‌خواهید صدایشان بکنید مصرف بکنید . افراد رفیق دارند اسمشان را بشنوند.

۳- تاکید بکنید بر کارهایی را که می‌توانید انجام دهید نه کارهایی که نمی‌توانید انجام دهید، نگویید ما نمی‌توانیم این‌کار را انجام دهیم بگویید ما میتوانیم فلان کار را انجام دهیم.

۴- ظاهر افراد اطمینان و اعتماد را جلب می‌کند، منظوراز ظاهر تنها نیست.

۵- همواره بگویید خیلی ممنون، خیلی متشکرم از اینکه ما را گزینش کردید.

۶- کمی بیش‌تر از آن‌‌چه انتظار می‌رود کار انجام دهید.

۷- اخبار بد را بگویید اگر نتوانستید کار مشتری را در وقت گفته شده انجام دهید با او ارتباط بگیرید و خودتان به مشتری بگویید قبل از اینکه او ارتباط بگیرد.

۸- صد درصد صداقت داشته باشید
هیچ‌کس به خاطر دانشش پول در نمی‌آورد، به‌خاطر کاری که با دانشش می‌کند پول در می‌آورد.



نوع مطلب :
برچسب ها :
لینک های مرتبط :




شنبه 9 فروردین 1399 02:55 ق.ظ
coronavirus 50 million [url=http://chloroquine-cureforcoronavirus.com/#]chloroquine phosphate 250 mg[/url] coronavirus fatality rate order chloroquine - coronavirus graph coronavirus logan airport
چهارشنبه 28 اسفند 1398 11:55 ب.ظ
viagra 10mg or 20mg you cannot post new topics in this forum [url=http://genviagrafx.com/#]viagra without doctor prescription[/url] viagra 20mg online password
generic viagra overnight delivery - order cheap viagra viagra generic no registered
users and
جمعه 23 اسفند 1398 10:24 ب.ظ
جدیدترین اخبار و مطالب جذاب - چگونه کسب و کار بهتری داشته باشیم؟
پنجشنبه 22 اسفند 1398 09:11 ب.ظ
viagra 5 mg coupon profile [url=http://viagrawithoutdoctorpres.net/#]viagra for sale[/url] viagra 10mg reviews the
team viagra without a doctor prescription usa - viagra 20 mg 8 table name viagra viagra levitra comparison
سه شنبه 13 اسفند 1398 04:16 ب.ظ
جدیدترین اخبار و مطالب جذاب - چگونه کسب و کار بهتری داشته باشیم؟
http://avtozapchastirf.ru/bitrix/redirect.php?event1=&event2=&event3=&goto=http%3A%2F%2Ffinenumbers.com%2Fbitrix%2Fredirect.php%3Fevent1%3D%26event2%3D%26event3%3D%26goto%3Dhttps%3A%2F%2Fgambar2viral.blogspot.com%2F
جمعه 2 اسفند 1398 04:22 ب.ظ
I think the admin of this web site is truly working hard
for his web page, as here every stuff is quality basxed data.
شنبه 26 بهمن 1398 08:17 ق.ظ
Heyaa i'm for the first time here. I found tthis board and I find It truly useful & it helped me out a lot.
I hope to give something back and aid others like
you aided me.
پنجشنبه 24 بهمن 1398 06:49 ب.ظ
جدیدترین اخبار و مطالب جذاب -
چگونه کسب و کار بهتری داشته باشیم؟ http://darkgreenmotorsports.com
چهارشنبه 9 بهمن 1398 07:07 ق.ظ
Why viewers still make use of to read news papers when in this technological world the whole thing is presented on net?
یکشنبه 29 دی 1398 12:12 ق.ظ
I am extremely impressed with your writing skills as well as with the layout on your blog.
Is this a paid theme or did you modify it yourself?
Either way keep up the excellent quality writing, it's rare to see a great blog like this one nowadays.
سه شنبه 24 دی 1398 10:19 ق.ظ
Right now it appears like Wordpress is the preferred blogging platform out there
right now. (from what I've read) Is that what you are using on your blog?
سه شنبه 17 دی 1398 08:12 ب.ظ
Paragraph writing is also a excitement, if you be acquainted with then you can write otherwise it is complex to write.
جمعه 13 دی 1398 03:32 ق.ظ
Heya outstanding blog! Does running a blog such as
this take a massive amount work? I have very little knowledge
of coding however I was hoping to start my own blog in the near future.
Anyways, if you have any suggestions or tips for new blog owners please share.
I understand this is off topic however I just had to ask.
Kudos!
پنجشنبه 12 دی 1398 02:50 ب.ظ
Really no matter if someone doesn't understand then its up to other visitors that they will assist, so here it happens.
چهارشنبه 11 دی 1398 05:34 ق.ظ
Hey this is kind of of off topic but I was wondering if blogs use
WYSIWYG editors or if you have to manually code with HTML.
I'm starting a blog soon but have no coding expertise so I wanted to get guidance from someone with
experience. Any help would be enormously appreciated!
چهارشنبه 11 دی 1398 01:18 ق.ظ
Hi there just wanted to give you a quick heads up and let
you know a few of the pictures aren't loading properly.
I'm not sure why but I think its a linking issue.
I've tried it in two different browsers and both show
the same outcome.
دوشنبه 9 دی 1398 03:23 ق.ظ
Hey There. I found your blog using msn. This is a really well written article.
I'll be sure to bookmark it and come back to read more of your useful information. Thanks for the
post. I'll certainly comeback.
شنبه 7 دی 1398 06:20 ق.ظ
If some one wishes to be updated with newest technologies then he must be visit
this website and be up to date all the time.
چهارشنبه 27 آذر 1398 03:16 ق.ظ
My developer is trying to convince me to move to .net from PHP.
I have always disliked the idea because of the expenses.

But he's tryiong none the less. I've been using WordPress
on various websites for about a year and am concerned about switching to
another platform. I have heard very good things about blogengine.net.
Is there a way I can transfer all my wordpress content into it?
Any kind of help would be really appreciated!
سه شنبه 26 آذر 1398 07:43 ق.ظ
Hey There. I found your blog the use of msn. That is
a very smartly written article. I will make sure to bookmark it and come back
to read extra of your helpful information. Thank you for
the post. I will definitely comeback.
دوشنبه 25 آذر 1398 06:52 ب.ظ
longest squirt https://cthomashowell.net/
دوشنبه 25 آذر 1398 03:44 ق.ظ
Stunning quest there. What occurred after? Thanks!
شنبه 23 آذر 1398 02:14 ق.ظ
I loved as much as you will receive carried out right here.
The sketch is tasteful, your authored subject matter stylish.
nonetheless, you command get got an edginess over that you wish be delivering the following.
unwell unquestionably come more formerly again as
exactly the same nearly a lot often inside case you
shield this hike.
جمعه 22 آذر 1398 05:52 ق.ظ
It's very straightforward to find out any matter on net as compared to books,
as I found this piece of writing at this website.
جمعه 22 آذر 1398 04:28 ق.ظ
I've been surfing online greater than 3 hours nowadays, yet
I never found any fascinating article like yours.
It is beautiful worth sufficient for me.
Personally, if all website owners and bloggers made just
right content material as you probably did, the web can be a lot more helpful than ever before.
شنبه 16 آذر 1398 04:44 ب.ظ
Have you ever thought about creating an ebook or guest authoring on other sites?
I have a blog centered on the same topics you discuss and would love to
have you share some stories/information. I know my audience would value
your work. If you're even remotely interested, feel free to
shoot me an email.
جمعه 15 آذر 1398 09:39 ق.ظ
For hottest information you have to pay a quick visit world-wide-web and on the web I found this site as a most excellent
web site for latest updates.
سه شنبه 12 آذر 1398 10:00 ب.ظ
If you are going for best contents like me, only visit this website all the time
as it gives quality contents, thanks
سه شنبه 12 آذر 1398 02:07 ق.ظ
Good answer back in return of this query with solid arguments and explaining the whole thing on the topic of that.
دوشنبه 11 آذر 1398 05:49 ق.ظ
Greetings from Los angeles! I'm bored to tears at work so I decided
to browse your blog on my iphone during lunch break.
I enjoy the information you present here and can't
wait to take a look when I get home. I'm amazed at how fast your
blog loaded on my cell phone .. I'm not even using WIFI, just 3G ..
Anyhow, very good blog!
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر


نمایش نظرات 1 تا 30
 
   
شبکه اجتماعی فارسی کلوب | Buy Website Traffic